お仕事内容
- SHIROのカスタマーサポートでは、一般的な「カスタマーサポート」業務で想像される以上に、多岐にわたる業務に携わります。
オンラインストアのご注文に関わる細かな業務から、お客様からいただくお問合せ・ご意見に対し、正確に情報を確認し会社の代表窓口として適した表現で慎重に返信対応する業務まで、対応しています。
日々様々なお問合せをいただく為大変な部分もありますが、グループメンバー一丸となり、お客様の満足の為に日々改善活動なども行いながら、業務にあたっています。
お客様にどうしたらご満足いただけるか、常に最善を考えながら、一緒に切磋琢磨できる方をお待ちしております。
＜ミッション＞
お客様の抱える疑問や不満を解決し、お客様満足の向上を目指す
＜業務内容＞
・お客様からの問い合わせ対応（メール、電話、オンラインストアチャットなど）
※全体の約８割は、メールでの対応です
・オンラインストアの受注管理、出荷指示などの関連業務
・クレーム対応（オンライン、代表アカウントへのクレーム）
こんなショップでお仕事
【こんな企業でお仕事】
自然の素材を余すことなく使い、素材の魅力を最大限引き出すものづくりをおこなうコスメブランド『SHIRO』の運営企業！
トータルビューティーサロン「SHIRO BEAUTY」、食品や雑貨を扱うセレクトショップ「SHIRO LIFE」、飲食を提供する「SHIRO CAFÉ」など様々な業態のショップも展開してます。
- 募集職種
- カスタマーサポート
- 学歴
- 高校卒業以上
- 雇用形態
- 正社員
- 時給・月給・年収
-
【年収】
4,000,000円
~ 10,000,000円
- 試用期間
- 3ヶ月
- 最寄駅
- 東京メトロ半蔵門線 表参道駅
- 施設名
- 株式会社シロ 本社
- 営業時間
- 09:00:00～18:00:00
- 勤務時間
- 実働 8H 休憩 1H
- 早番 07:30 - 16:30
- 遅番 09:00 - 18:00
- ・A勤務 7:30〜16:30 ・B勤務 9:00〜18:00 ※全日オフィス出社となります ※B勤務9:00〜18:00が基本
- 休日その他制度
-
【休日】125日
・年間休日125日+ライフサポート休暇最大6日分 ・年次有給休暇：就業1年目10日付与(就業日3ヶ月後から利用可能) ・産前産後休業 ・育児休業（取得率100%） ・赴任手当 ※会社規程有 ・家賃手当 ※会社規程有 ・帰省手当 ※会社規程有 ・出張手当 ※会社規程有 ・その他休暇制度あり
【有給休暇】有給休暇、 慶弔休暇、 育児休暇
【福利厚生】社会保険完備、 昇給有、 賞与有、 交通費支給、 退職金有
・役職手当
・子ども手当（高校卒業相当までのお子様お1人につき月10,000円を支給）
※扶養の有無にかかわらず支給
・通勤手当（上限50,000円）
・残業手当
・深夜手当
・退職金制度（会社規定による）
・その他手当（会社規定による） - 応募資格
-
＜必須＞
エントリー職種への実務経験3年程度、もしくは同等のスキル保有者
＜歓迎＞
・ビジネスレベルの外国語スキル（英語、中国語、韓国語）
＜志向面＞
・関係者を巻き込んで、正しい情報を整理できる
・お客様に向けたのご案内を正しい言葉で表現できる
・日々更新される最新情報を自身で管理できる
＜求める人物像＞
・冷静な判断をもって、物事を処理できる方
・物事を俯瞰して捉えることが出来る方
・お客様の満足を第一に考え、行動できる方 - 服装
- オフィスカジュアル
- 備考
- ＜雇用形態＞
無期社員
（全国勤務社員[居住地域外転勤あり]のみ）
※試用期間3ケ月（ライフサポート休暇、年次有給休暇は試用期間終了後付与）
＜給与＞
年収：4,000,000円～10,000,000円
※給与金額は経験・前職を考慮し、規程により決定
＜勤務地＞
SHIRO本社
東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー8F ※表参道駅B5出口直結
※店舗研修について※
ご入社から1か月間は、「SHIRO 表参道本店」での店舗業務に従事いただきます。ブランドの価値観やこだわり、お客様の動向をご理解いただく機会として、配属先に関わらず皆様ご参加をいただきます。予めご承知おきください。
＜選考プロセス＞
書類選考
→面接３～4回（Web・対面面接）
→ 内定面談
→入社
※不安を解消し、安心して入社が迎えられるよう内定面談を実施しています
※選考プロセスは変更になる場合あり - ブランド紹介
- 北海道発のスキンケアブランド＜SHIRO／シロ＞
自然の素材をシンプルに配合して作る“made in Japan”のフレグランス、スキンケア、コスメなどが人気！
ヘッドスパなどを行うサロン「シロビューティ」、食品や雑貨を扱うセレクトショップ「シロライフ」、
飲食を提供する「シロカフェ」など様々な業態のショップも展開してます。 - 求人企業名
- シロ
