[正社員] ＜LVMHウォッチ・ジュエリージャパン株式会社＞Chaumet／カスタマーサポートセンタースタッフ＠東陽町
お仕事内容
- 【主要な問い合わせ管理と社内サポート】
・顧客からの電話問い合わせ
・顧客からのメール問い合わせ
・修理問い合わせ管理
・製品問い合わせ
・顧客クレーム解決
・社内問い合わせデスク
・事務サポート
【積極的なアウトリーチと販売サポート】
・アウトバウンドキャンペーンコール
・クライアンテリング/セールスコール
【Eコマース統合と高度な販売】
・チャット問い合わせ
・Eコマース問い合わせ
・電話注文システム（セールスコール）
こんなショップでお仕事
【こんな会社でお仕事】
世界の名立たるラグジュアリーブランドの高級時計や宝石などの商品を取り扱う企業
歴史と伝統のある高級ブランドを数々扱っていますが、企業設立からは日が浅く、チャレンジングな成長企業です。
- 職種
- コールセンター・カスタマーサービス
- 学歴
- 高校卒業以上
- 雇用形態
- 正社員
- 時給・月給・年収
-
【年収】
4,000,000円
~ 5,000,000円
- 試用期間
- 6ヶ月
- 最寄駅
- 東京メトロ東西線 東陽町駅
- 施設名
- 東陽町オフィス
- 営業時間
- 09:30:00～17:30:00
- 勤務時間
- 実働 7H 休憩 1H
- 早番 09:30 - 17:30
- 遅番 09:30 - 17:30
- 休日その他制度
-
【休日】120日
土日祝日 年間休日120日以上 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 産休・育休 特別休暇 私傷病休業 子の看護休暇 生理休暇
【有給休暇】有給休暇、 慶弔休暇、 出産休暇、 育児休暇、 夏季休暇有、 冬期休暇有
【福利厚生】社会保険完備、 昇給有、 賞与有、 インセンティブ有、 交通費支給、 社員割引制度、 定期健康診断
各種社会保険
確定拠出年金
LVMHハートファンド制度
社員割引制度
LVMHグループ内ファミリーセール
研修制度 - 応募資格
-
＜必須＞
・カスタマーサービス経験（カスタマーサービスおよび販売経験を含む）※最低2年以上
カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、高級ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド、百貨店などで接客経験があれば可
時計やジュエリー業界での直接的な経験がなくても、他の業界で富裕層顧客へのサービス経験がある候補者も歓迎
・英語スキル
基本レベルな英語能力が必須であり、読み書き能力は必須。口頭でのコミュニケーション能力があれば尚可
・コンプライアンスの理解
コンプライアンス原則を深く理解し、すべての顧客とのやり取りにおいて会社の規則および規制を遵守できる能力
・技術的熟練度
基本的なオフィス処理能力とPCスキルが必須であり、Salesforce、Proconcept、SAP、Excelの経験があれば特に有利
＜求める人物像＞
・卓越したコミュニケーションおよび対人スキル：能動的な傾聴、明確で自信に満ちた表現、さまざまな顧客のコミュニケーションスタイルへの適応性を含む、優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力。これには、顧客、同僚、および管理職と効果的、親切かつ丁寧にコミュニケーションを取り、良好な関係を築く実証された能力が含まれる
・顧客中心のアプローチ：積極的で共感的、柔軟な考え方で、不規則または複雑な対応であっても、富裕層の独自のニーズを予測し、感覚を満たす高いレベルのサービスを一貫して提供
・協力的なチームプレイヤー：強い協力精神を持ち、チームの目標に積極的に貢献し、同僚をサポートし、グループ内で効果的に協力して共通の目標を達成
・ポジティブでプロフェッショナルな態度：常にポジティブな見通し、熱意、バランスの取れたアプローチをすべてのやり取りで維持し、ラグジュアリーブランドの威信を反映
・製品およびブランドへの精通：ラグジュアリーブランド、ジュエリー製品、およびサービスに対する真の関心と深い知識を持ち、「ストーリーテリング」能力を発揮し、富裕層顧客のニーズを予測できるようにする
・問題解決と意思決定：顧客の問題を効率的に分析し、的確な判断を下し、顧客満足度を確保するために懸念事項を効果的に解決する能力
・知識吸収：幅広い製品およびサービス情報を迅速に学習し保持し、顧客とのやり取りに正確に適用する能力 - 服装
- オフィスカジュアル
- 備考
- ＜雇用形態＞
正社員
＜勤務地＞
東陽町オフィス：東京都江東区東陽6-3-2 イースト21タワー
＜給与＞
年収4,000,000～5,000,000万円
＜選考プロセス＞
書類選考→面接3～4回 - 求人企業名
- LVMHウォッチ＆ジュエリージャパン
