[正社員] ＜LVMHウォッチ・ジュエリージャパン株式会社＞カスタマーサポートスタッフ＠東陽町
お仕事内容
- カスタマーサポートスタッフとして下記業務をお任せします。
＜具体的な業務内容＞
●問い合わせ対応
・当社ブランドの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理費用情報)
・商品に関する問い合わせ対応（カスタマーセンター機能）
・アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口
●着信の特徴
・エンドユーザー、時計小売店（顧客）、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
・お客様からの問い合わせに対する第一対応
●修理受付入力業務
・顧客情報および製品情報（製品番号、シリアル）をシステム（SAP）に入力
・修理時計と請求書の受領確認、故障修理状況のまとめとシステムへの入力
・書類や郵便物の仕分けなどの事務作業
●Eコマース関連業務
・商品関連の問い合わせ対応
・スイス本社との確認
こんなショップでお仕事
【こんな会社でお仕事】
世界の名立たるラグジュアリーブランドの高級時計や宝石などの商品を取り扱う企業
歴史と伝統のある高級ブランドを数々扱っていますが、企業設立からは日が浅く、チャレンジングな成長企業です。
- 職種
- コールセンター・カスタマーサービス
- 学歴
- 高校卒業以上
- 雇用形態
- 正社員
- 時給・月給・年収
-
【年収】
4,000,000円
~ 5,000,000円
- 試用期間
- 6ヶ月
- 最寄駅
- 東京メトロ東西線 東陽町駅
- 施設名
- カスタマーサービス＆ロジスティックス センター
- 営業時間
- 09:30:00～17:30:00
- 勤務時間
- 実働 7H 休憩 1H
- 早番 09:30 - 17:30
- 遅番 09:30 - 17:30
- 休日その他制度
-
【休日】120日
土日祝日 年間休日120日以上 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 産休・育休 特別休暇 私傷病休業 子の看護休暇 生理休暇
【有給休暇】有給休暇、 慶弔休暇、 出産休暇、 育児休暇、 夏季休暇有、 冬期休暇有
【福利厚生】社会保険完備、 昇給有、 賞与有、 インセンティブ有、 交通費支給、 社員割引制度、 定期健康診断
各種社会保険
確定拠出年金
LVMHハートファンド制度
社員割引制度
LVMHグループ内ファミリーセール
研修制度 - 応募資格
-
＜経験・スキル＞
＊カスタマーサービス経験（カスタマーサービスおよび販売経験を含む）※最低2年以上
・カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可
・時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可
＊英語スキル：基本レベルの読み書きは必須（口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス）
＊コンプライアンスを十分に理解し、規則に従って対応できること
＊基本的なオフィス処理能力とPCスキル（参考：主にSalesforce、SAP、Excel、およびNotesを使用）
＊ブラインドタッチが可能（通話を受けながら画面操作ができること）
＊精密機械時計やジュエリーなど、細かい作業に慣れている方
＜求める人物像＞
・オープンで協力的、かつ困難な課題に直面しても恐れず果敢に取り組む姿勢
・仕事に対する前向きな姿勢や態度
・多くの不規則なケースに対応できる柔軟性
・親切で礼儀正しい対応（様々な部門や人々との協力が必要）
・ラグジュアリーブランドへの興味、富裕層のニーズの先読みが可能
・チームワーカー
・幅広く様々な事を吸収しながら、お客様やスタッフと良いバランスを取れること - 服装
- オフィスカジュアル
- 備考
- ＜雇用形態＞
正社員
＜勤務地＞
東京都江東区東陽町6-3-2 イースト21タワー18階
＜給与＞
年収4,000,000～5,000,000万円
＜選考プロセス＞
書類選考→面接3～4回 - 求人企業名
- LVMHウォッチ＆ジュエリージャパン
